1. Potrzebujesz uznania :Konsument zdaje sobie sprawę, że potrzebuje nowego samochodu ze względu na awarię swojego starego pojazdu.
2. Wyszukiwanie informacji: Konsument zaczyna gromadzić informacje o różnych modelach samochodów, cenach, funkcjach i recenzjach w Internecie, w broszurach i odwiedzając salony dealerskie.
3. Ocena alternatyw :Konsument ocenia różne opcje samochodu w oparciu o swoje potrzeby, preferencje i budżet. Porównują takie czynniki, jak zużycie paliwa, funkcje bezpieczeństwa, osiągi i estetyka.
4. Decyzja o zakupie :Po zawężeniu wyboru konsument decyduje się na konkretny model samochodu, który odpowiada jego wymaganiom i sytuacji finansowej.
5. Negocjacje :Konsument negocjuje ze sprzedawcą samochodów, aby uzyskać najlepszą możliwą cenę. Może to obejmować omówienie rabatów, zachęt i opcji finansowania.
6. Zakup: Konsument finalizuje zakup poprzez podpisanie niezbędnych dokumentów, zapłacenie ustalonej ceny i objęcie nowego samochodu w posiadanie.
7. Ocena po zakupie :Konsument po pewnym czasie jazdy nowym samochodem ocenia swoje zadowolenie z zakupu. Mogą wziąć pod uwagę takie czynniki, jak wydajność, niezawodność i ogólna wartość.
8. Opinie i lojalność wobec marki :Konsument, bazując na swoim doświadczeniu, może przekazać opinię dealerowi lub producentowi samochodu. Pozytywne doświadczenia mogą prowadzić do lojalności wobec marki, gdzie konsument staje się stałym klientem lub poleca markę innym.